————2010-11-9

    张女士，38岁，曾经经营一家酒店，拥有上千万的资产。但后来因为经营不善，造成亏欠，欠了需要的外债，另一方面，曾经借出去的钱也收不回来。因为借款的时候没有相关的手续造成了一系列的问题。正当她在万般无奈的时候，有一个人出来帮助她渡过了这个难关。

    李总，42，目前任职为一家公司的总经理。在张女士面临无法脱身的债务问题的时候，帮助收购了她的酒店，并还清债务。张女士为表示感谢，主动的来到李总的公司工作。

  但是有一天，张女士突然威胁李总，说要与他同归于尽，并且要起诉法院，一直缠着他。李总非常愤怒，觉得自己好心一直帮助的人怎么反过来这样报答他，心理非常的接受不了。两人冲突不止，公司的部分人员也觉得非常的愤怒，并把怒气都发向张女士。而张女士却拿出拼死的势气，说要去同归于尽。李总觉得非常的棘手。

  就在这种敌对状态不能化解的情况下，李总的朋友陈总了解情况后立马给心理咨询专家王道华老师过去调节帮忙。

    王老师在下午一点到达地方，当时张女士做在李总公司的接待室里面，哭泣不止，陈总一直在一边却说她，却没有任何效果。王老师走过去坐在张女士的旁边，并没有和张女士说多少话，先和陈总聊聊，了解了一些情况，谈了些心理方面的东西。在谈话中间，王老师有意的留言张女士的神情，在讲到心理方面的时候，张女士突然抬头看了王老师一眼，送来兴趣的眼神。王老师也抓住机会，向她表示关怀，说：“怎么样，可以和我聊聊吗？”陈总也趁机对张女士说：“王老师是我们特地邀请过来的，是心理学专家，你有什么事情可以和他说说，说不定能够帮助到你。”张女士这才哭诉起来：“我只是希望李总可以帮忙出一份证明，我现在已经一无所有，有了这个收购的证明，至少我的老公还会收留我，其他的人来找我麻烦，我也可以很好的推辞。可是李总就是不愿意帮这个小忙。我是实在没有办法才出此下策的。我已经走到绝境了，反正我已经什么都没有了，我也已经什么都不在乎了。”王老师边听边点头，然后问到：“出这个证明，是对李总有什么坏处？”“没有任何坏处，而且因为在李总公司帮忙工作，几笔生意都亏了，我也内心有愧疚，公司里面的人对我的误解也大了，我想着拿了证明，就自动离职，不再麻烦李总了。”

    正在这个时候，李总进来了，进来就说：“你这个人太没有良心了，我这样帮助你，你反过来这样报答我，你说我到底有哪里对不住你？”李总气愤的脸色都变了。

“那么你知道她为什么这样吗？”王老师问到。

 “我不知道，她这个人就是自私！”

 “那你都不知道她为什么这样做，你怎么能随便对她任加指责呢？她只是想让你出一个证明，表明她现在已经没有债务了，这样她丈夫还会收留她，这个证明对你到底有什么坏处？”

 “我不知道，反正就没有好处。”

  “那你冷静下来，仔细想想，到底有什么坏处，你这样做把人逼到绝境，对自己有好处吗？”

  “我有点乱，我要冷静下。”说着，李总边想边着走了出去，

   这是公司的一个负责人和其他几个女同事走了进来。刚刚走进来就对张女士大加指责：“你这个人啊，真是没有良心啊，李总帮了你多大的忙啊，你就这样做！”“就是，你就是自私，只想到自己”“你是灾星啊，几笔生意都做亏了，李总也没有说你什么！”几个人你一句我一句的说着，张女士只是在哭泣，什么也没有说，双手因为哭泣已经有点抽搐。

 王老师走到张女士身边，拍拍她的背，“你们不要这样指责她，我相信她没有你们说的那样，你们有谁了解真相呢？”几个女士相互望着没有说话。

“你们是不知道啊，我怎么会真的拉着李总同归于尽？我是没有办法才出此下策。公司的几笔生意亏损，这是我最不想看到的结果，你们知道我为什么几笔生意都做亏吗？都是因为公司的小陆每次不给我及时发货。你们都很信任她，相信她的挑拨，我认识她六年了，你们才认识她两个月，你们宁愿相信她，你们了解她吗？公司马上要圈地建筑，她投入一百万，李总投入一千万，但是你们看着，这些钱最终都会变成她的。她这个人的手段太多了，你们了解吗？”几个女士听了这个话之后，非常的惊讶，这时候李总也刚好来站在门口。“不相信你们可以去调查下，或者未来你们等着看，公司的钱投机去绝对收不回来。我这么对年的工作经验，曾经拥有上千万的资产，这几笔生意亏了，要不是因为她会这样吗？我是有苦难说啊，你们都不相信我，说我是灾星.””那你觉得这个的情况，未来我们应该怎么办？”李总问道。张女士立马详细的说应该怎么办的方案。几个人挺了都冷静了下来。王老师说：“你看，事情不是你们想象的样子，你们啊，都是被情绪淹没了智慧，造成沟通障碍。先等人把话说完，这是沟通的前提。”

 至此，在王老师的指引下，大家都平复了情绪。在王老师的进一步的指导下，整个事情最终得到很好的解决和化解。

我们可以看到，在企业中，经常存在中沟通方面问题，因为沟通原因造成的问题也非常的多。沟通的第一要素是倾听，如果不能够倾听对方，只是按照自己的想法去看待对方，我们会发现，大多时候我们的看法是错误的，这种在没有倾听的时候对待他人下的结论，其实只是自己的内心的投射，而不是真实的人或者事。上面的案例就很好的说明了这点。王老师为什么能够很好的处理了上面的纠纷，也是因为抓住了企业人员在沟通时的这个要素。

  （备注：*因为涉及到保密原则，以上案例已经做过相关的处理，在事实的基础上人物姓名、关系等都做了相应的修改。）