（一）自觉

 

直觉是我们察觉情绪记忆的能力，强迫症,是自觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪感觉。自觉情绪能力有3项，包括察觉自己的情绪对言行的影响；了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估；深信自己的价值和能力，肯定自己。

 

（二）自我规范

 

规范能力有五项：

①自我控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够思考清楚；

②以真实可*建立信任，承认自己的错误，勇于面对他人的不道德行为；

③即使属于少数，也有良知，坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责；

④ 从多种来源寻找新构想，以原创的方式解决问题，愿冒风险；

⑤有适应力，对事情的看法要有弹性，随情况调整反应和策略。

 

（三）自我激励

 

当我们投入自己热爱的工作，挑战自己的能力时，就会进入神驰状态。这种浑然忘我就是工作时的最大激励。

 

激励情绪的能力包括：

A.       以成就作为驱动力，寻求资讯以降低不稳定性，不断改进；

B.        许下诺言，将自己和组织的远景结合，用团体的核心价值决策，牺牲自己以达成目标；

C.        主动抓住机会，订立超过别人要求的目标，并以不寻常的方式激励别人；

D.       保持乐观心态，因为希望成功，而不是害怕失败而行动，把失败视做可控制的情况，而不是个人失误。

 

（四）同理心

 

以同理心为基础的情绪能力包括：了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助；以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；具有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、竞争者的因素。

 

（五）人际关系

 

人际技巧能力中，有5项是关于掌握情绪，3项关于团体运作的能力。前者包括具有影响力，善于倾听与沟通、冲突管理能力，并能领导伙伴，催化改变。团体运作包括建立关系、合作精神与团队能力。

 

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